售后服务—关于凯迪仕-凯迪仕智能锁

AFTER SALES SERVICE

售后服务
深圳市凯迪仕智能科技股份有限公司智能门锁售后服务政策

凯迪仕售后电话：400-800-5919

本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务，服务内容如下：

一、质保政策

质保期内：

根据国家现行法律法规的规定，符合法定情形的，则 7 天包退（人为损坏、已安装除外）、 15 天包换、三年内免费维修（以具体保修政策为准）。

质保期外：

非质保期内（人为损坏不在质保免费保修内），维修及更换配件需要而产生的包括但不限于配件费用和维修人员上门服务费，需另行支付。
二、退换货政策

1. 安装完成，不受理退货。

2. 未安装的条件下，用户满足下列条件的，可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。

a. 退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全，如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失的情况，不予办理退货；

b.退货时产生的物流费用由用户承担（收费标准见“售后服务收费标准”）。如果用户未结清物流费用，将按实际发生额从退款金额中扣除；

C. 自收到退货商品之日起七日内向用户返还实际已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。

3. 自用户签收次日起七日内，发生非人为损坏性能故障，经由凯迪仕售后检查确认后，为用户办理退货业务，退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。如有赠品需一并退回。

4. 自用户签收次日起十五日内，发生非人为损坏性能故障，经由凯迪仕售后检查确认后，为用户办理换货业务。换货后，商品本身三包期重新计算
三、保修政策

自用户签收次日起十五日后，发生非人为损坏性能故障，经由凯迪仕售后检测确认后，为用户办理维修业务。整机及各零部件的保修期限如下：

类型：整机
保修内容：前面板组件、后面板组件、锁芯组件
保修期限：3年

类型：耗材
保修内容：电池、门和盒、配件盒
保修期限：15天
四、非保修条款

以下情况不属于保修范围：

1、超过三包有效期限；

2、无保修卡、发票或/和保修卡与发票信息不符；

3、人为原因造成的损坏；

4、不可抗拒因素造成的损坏；

5、未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏；

6、超出正常使用条件，强行使用本产品造成的故障或损伤；

7、未经凯迪仕公司授权的人员私自拆动或修理；

8、恶意损坏保修卡内容、产品信息，包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等；

9、其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏；

10、将本产品应用于商业用途。

如果出现上述情况，用户需要支付因维修等售后服务而产生的合理费用。
五、售后服务收费标准

1、物流费
型号：凯迪仕智能门锁
正向物流费（商家发货）：包邮
逆向物流费（客户退换货等）：40元

2、非保修维修人工服务费
类型：中修
说明：锁体功能故障的维修、前后面板、锁芯功能故障的维修
人工费：100元

类型：小修
说明：后面盖、门扣板、配件包的更换
人工费：50元

类型：调试
说明：功能调试
人工费：50元
非保修维修人工服务费

非保修售后服务上门费（拆机、检测、调试及保外维修等）

业务类型：完成工单（不含取消工单）
距离：往返距离小于等于30km
说明：免费

业务类型：完成工单（不含取消工单）
距离：往返距离大于30km小于等于400km
说明：超出30公里的路程X1元/公里，最高收费370元

备注：1、以上收费标准仅指维修上门费，不包含材料费和维修人工服务费。
2、智能门锁产品安装、移机服务，不适用以上标准，不收取上述上门费。
l 安装费用标准

类型：安装
说明：上门安装，首次安装免费
费用：170元/台

类型：单独拆机
说明：顾客个人需求引起的仅针对凯迪仕门锁的拆机，不提供其他产品的拆机服务
费用：50元/台

类型：移机
说明：仅限本产品上门拆卸安装，不提供运输服务
费用：220元/台

注意：

1、移机不收取远程费；如遇远距离（超过 30 公里）或者跨城市移机，需要单独申请拆机后，在新安装地点用户需重新申请安装服务。

2、由于产品的特殊性，门锁产品严禁私拆、私修行为；凯迪仕不承担顾客私拆、私修带来的家庭安全隐患及相关财产损失。

3、本政策适用于2021年1月1日起销售的凯迪仕各型号产品。以上解释权归深圳市凯迪仕智能科技股份有限公司所有。

关于凯迪仕

产品系列

媒体新闻

招商代理

加入我们