售后服务—关于凯迪仕-凯迪仕智能锁

AFTER SALES SERVICE

售后服务
凯迪仕智能锁售后服务政策

一、质保政策

1.质保期内

根据国家现行法律法规的规定，符合法定情形的，享受7天包退（人为损坏、已安装除外）、 15天包换、三年内产品质保服务(以具体保修政策为准）。

在保修期内，若产品的主机出现非人为损坏的性能故障，可以享受免费修理服务。如出现其他情况，需收取上门服务费80元/次。

2.质保期外

非质保期内（人为损坏不在质保免费保修范围内），因维修及更换配件需要而产生的，包括但不限于配件费用和维修人员上门服务费，需另行支付。
二、退换货政策

1.安装完成，不受理退货。

2.未安装的用户满足下列条件的，可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。

①退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全，如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失的情况，不予办理退货。

②退货时产生的物流费用，由用户承担（收费标准见“售后服务收费标准”）。如果用户未结清物流费用，将按实际发生费用从退款金额中进行扣除；

③凯迪仕自收到退货商品之日起七日内向用户返还实际已支付的货款，退款方式与付款方式相同，具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。

3.自用户签收次日起七日内，发生非人为损坏性能故障，经由凯迪仕售后检查确认后，为用户办理退货业务，退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票，如有赠品需一并退回。

4.自用户签收次日起十五日内，发生非人为损坏性能故障，经由凯迪仕售后检查确认后，为用户办理换货业务。换货后，商品本身三包期重新计算。
三、保修政策

自用户签收次日起十五日后，发生非人为损坏性能故障，经由凯迪仕售后检测确认后，为用户办理维修业务。整机及各零部件的保修期限如下：

类型：整机
保修内容：前面板组件、后面板组件、锁芯组件
保修期限：3年

类型：耗材
保修内容：电池、门和盒、配件盒
保修期限：15天
四、非保修条款

以下情况不属于保修范围：

1.超过三包有效期限；

2.无保修卡、发票，或者保修卡与发票信息不符；

3.人为原因造成的损坏；

4.不可抗拒因素造成的损坏；

5.未按《用户手册》要求使用、因保养及调整等造成的任何损坏；

6.超出正常使用条件，强行使用本产品造成的故障或损伤；

7.未经凯迪仕公司授权的人员，进行私自拆动或修理；

8.恶意损坏保修卡内容、产品信息，包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等；

9.其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏；

10.将本产品应用于商业用途；

如果出现上述情况，用户需要支付因维修等售后服务而产生的合理费用。
五、售后服务收费标准

1、物流费
型号：凯迪仕智能锁
正向物流费（商家发货）：包邮
逆向物流费（客户退换货等）：40元

2、非保修维修人工费

特别说明：

①以下收费标准仅指维修上门费，不包含材料费和维修人工服务费。

②智能锁产品安装、移机服务，不适用以上标准，不收取上述上门费。
类型：中修
说明：锁体功能故障的维修、前后面板、锁芯功能故障的维修
人工费：100元

类型：小修
说明：后面盖、门扣板、配件包的更换
人工费：50元

类型：调试
说明：功能调试
人工费：50元

备注：①往返距离≤30km免费②30km＜往返距离≤400k，超出30公里的路程×1元/公里，最高收费370元
非保修维修人工服务费

非保修售后服务上门费（拆机、检测、调试及保外维修等）

业务类型：完成工单（不含取消工单）
距离：往返距离小于等于30km
说明：免费

业务类型：完成工单（不含取消工单）
距离：往返距离大于30km小于等于400km
说明：超出30公里的路程X1元/公里，最高收费370元

备注：1、以上收费标准仅指维修上门费，不包含材料费和维修人工服务费。
2、智能门锁产品安装、移机服务，不适用以上标准，不收取上述上门费。
3.非标准配件费
4、标准配件费

特别说明：保外购买配件后，配件质保时间为购买成功后6个月内。
5、安装费用标准

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